Trocas e Devoluções

PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS:

Trocas de Produtos Personalizados

Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente, seguindo as especificações escolhidas no momento da compra. Por isso, não realizamos trocas desses itens, já que a produção é iniciada de forma exclusiva e sob demanda.

Cancelamento de Pedidos Personalizados

Após o início da produção, não é possível cancelar o pedido. Por isso, recomendamos que todas as informações sejam conferidas com atenção antes de concluir a compra.

PARA PRODUTOS PRONTA ENTREGA:

Solicitação de troca ou devolução:

Envie um email para: [email protected] com o assunto "TROCA/DEVOLUÇÃO".

Trocas de produtos sem defeito:

Caso tenha o interesse de realizar a troca de um produto recebido, sem apresentar qualquer tipo de defeito, ou então por arrependimento, solicitamos que entre em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor Art 49. Informe o novo produto desejado para que possamos avaliar a viabilidade da troca. É imprescindível que o produto não tenha sido utilizado e seja devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer sinais ou marcas de uso. Ressaltamos que os custos de frete para a devolução e realização da troca serão de responsabilidade do cliente.

Trocas de Produtos Personalizados

Produtos personalizados são feitos especialmente para cada cliente, seguindo as especificações escolhidas no momento da compra. Por isso, não realizamos trocas desses itens, já que a produção é iniciada de forma exclusiva e sob demanda

Arrependimento:

Em caso de arrependimento, no qual você não deseja mais ficar com o produto, é necessário entrar em contato conosco no prazo de até 7 dias corridos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, Art 49. É imprescindível que o produto não tenha sido utilizado e seja devolvido em sua embalagem original, sem quaisquer sinais ou marcas de uso. Após o produto retornado à loja e analisado para verificação de sinais de uso, o valor do produto será devolvido. Você pode recusar o recebimento no ato da entrega.

Trocas de produtos com defeito, sem uso:

Se identificar qualquer defeito em seu produto após recebê-lo, solicitamos que entre em contato conosco e nos informe no prazo de até 30 dias corridos, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Analisaremos o ocorrido e procederemos com a troca por um novo item do mesmo modelo. Se, porventura, o produto defeituoso não estiver disponível em nosso estoque, entraremos em contato para que você escolha entre um novo produto de valor equivalente ou o reembolso integral do item com defeito.

PRAZO PARA ESTORNO OU REEMBOLSO

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Se constar o pagamento de sua fatura mesmo com a solicitação de cancelamento, aguarde a próxima fatura. Esse processo varia de acordo com a bandeira do seu cartão, não sendo um processo da Ahmory.

Pagamento em Boleto ou Pix:

O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. É necessário que o consumidor informe uma conta corrente no nome do comprador, os estornos não serão realizados em contas de terceiros, para a sua segurança.

Produtos em promoção

Para devolução ou troca de produtos em promoção, valor considerado será o valor efetivamente pago pelo produto e não o seu valor original.

Produto não entregue ao destinatário

Endereço incorreto ou ausência na entrega? A veracidade das informações é de sua total responsabilidade. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado ou incompleto e seja devolvido à Ahmory, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.